Política de devolución
Todos nuestros productos son controlados antes de ser despachados, verificando tanto la cantidad como su buen estado.
Cambios y devoluciones
Daños ocasionados durante el transporte
Si el producto llega golpeado, roto o averiado, recomendamos informar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. Para poder evaluar el reclamo, será necesario enviar fotografías del producto y de su embalaje.
Una vez aprobado el reclamo por nuestro Departamento de Control de Calidad, Iron King asumirá los costos correspondientes y podrá ofrecer, según el caso:
- El reemplazo del producto o de la pieza afectada.
- La reparación del producto.
- La devolución del importe correspondiente.
Derecho de arrepentimiento
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online pueden cancelarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Cambios y devoluciones
También ofrecemos un plazo de hasta 15 días corridos desde la recepción para solicitar el cambio del producto, sujeto a la evaluación correspondiente.
El producto deberá devolverse sin modificaciones, con todas sus piezas, accesorios y, cuando sea posible, con su embalaje original.
Una vez recibido el reclamo, Iron King contará con un plazo de hasta 15 días para evaluar el caso, coordinar el retiro o devolución del producto y brindar una solución.
Importante
Restricciones
- Los cambios y devoluciones corresponden exclusivamente a productos adquiridos en la tienda online oficial de Iron King.
- Las solicitudes deberán encontrarse dentro de los plazos establecidos.
- Los productos fabricados a medida, personalizados o modificados especialmente para el cliente serán evaluados de acuerdo con las características particulares del pedido y la normativa aplicable.
- No se aceptarán productos que hayan sido modificados o reparados por personas no autorizadas.
Cómo iniciar un reclamo
El cliente deberá comunicarse mediante:
Información necesaria
Al iniciar el reclamo deberá informar:
- Nombre completo.
- DNI.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Código postal y localidad.
- Fecha o número del pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos donde pueda observarse el problema.
En el caso del correo electrónico, utilizar como asunto: “Solicitud de devolución o garantía”.
El Departamento de Control de Calidad evaluará el caso y se comunicará con el cliente para informarle los pasos que deberá seguir.
Cuando la devolución o el cambio se deba a una falla de fabricación o a un daño durante el transporte y el reclamo sea aprobado, Iron King asumirá los costos de envío correspondientes.
Pasos del proceso
- 01El cliente envía su solicitud por correo electrónico o WhatsApp.
- 02Control de Calidad evalúa la información, fotografías o videos.
- 03Se informa si el reclamo fue aprobado y la solución correspondiente.
- 04Cuando corresponda, se coordina el retiro o reenvío del producto.
- 05El producto deberá prepararse con todas sus piezas, accesorios y embalaje.
- 06Se informará al cliente cuando se despache el reemplazo y se enviará el comprobante o código de seguimiento.
Condiciones de garantía
Duración de la garantía
Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de entrega.
Cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento producidas durante un uso normal, adecuado y conforme a las indicaciones del producto.
No cubre
- Daños ocasionados por un uso indebido.
- Falta de mantenimiento.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Golpes o daños producidos después de la entrega.
- Desgaste normal generado por el uso.
- Corrosión ocasionada por exposición a la lluvia, humedad o falta de protección.
- Daños provocados por una utilización diferente de la indicada.
Cuidados y mantenimiento
Cuidados de la pintura
Nuestros productos utilizan pintura de alta temperatura, resistente hasta aproximadamente 650 °C. Sin embargo, el contacto directo y constante con las llamas puede deteriorar progresivamente la pintura interior del brasero o de las zonas expuestas al fuego.
Este comportamiento puede ser normal debido al uso, ya que los productos trabajan con calor intenso y fuego directo.
Para prolongar su vida útil recomendamos
- Mantener el producto protegido de la lluvia y la humedad.
- Guardarlo bajo techo o utilizar una funda protectora.
- Realizar el mantenimiento indicado en el instructivo.
- No dejar agua, cenizas húmedas ni residuos acumulados en su interior.
- Seguir todas las recomendaciones de uso y curado entregadas con el producto.
Importante